Nora Femenia, Ph.D
Articles:A lo largo del desarrollo del campo de la resolución alternativa de disputas, tanto los mismos profesionales, el público, como las otras profesiones y los niveles de supervisión y control de servicios se han preocupado por formular estándares para la conducta ética en mediación Resolucion de disputas en y por internet El desarrollo de los métodos alternos de resolución de conflictos ha llegado al medio electrónico, donde tiene un poderoso aliado. Dado el crecimiento vertiginoso de las transacciones online, urge desarrollar nuevos métodos de resolver conflictos adaptados al medio electrónico. El internet ofrece tanto seguridad como privacidad, rapidez y bajo costo al procesamiento masivo de quejas y disputas con clientes de comerciantes online. Aquí se describen sus principios, sus diferencias y algunas exitosas aplicaciones prácticas. Una teoria postmoderna de conflictos sociales Las causas de los conflictos tienen múltiples raíces, son complejas y pueden ser generadas por muchas diferentes causas de hostilidad. Pero, por lo general se pueden encontrar en necesidades básicas sin satisfacer, competencia por recursos limitados y conflictos de valores. Todos resultan en un amplio sufrimiento a nivel personal y social. ODR And The Global Management Of Customers' Complaints: How Can ODR Techniques Be Responsive To Different Social And Cultural Environments? This paper deals with the expanding universe of global online commerce, global customer relationship management and the role of an Online Dispute Resolution (ODR) system to manage and resolve customer's complaints.  |
Since 1996, Dr. Femenia has developed and operated two bi-lingual web sites dedicated to dispute resolution training and conflict resolution, www.inter-mediacion.com, (in Spanish) and www.falklands-malvinas.com, the latter being hyperlinked by more than 100 other web sites.
