Créer un pouvoir interne d’agir constitue un élément stratégique de la mise en œuvre de votre programme de gestion des conflits en intégrant cette gestion à vos pratiques quotidiennes.
Nous vous aiderons d’abord à identifier les « personnes clés de la gestion de conflits », dont la description de tâches au sein de votre organisation comporte ou devrait comporter la gestion de conflits. Nous personnaliserons ensuite la stratégie d’apprentissage et vous apporterons l’appui de nos praticiens chevronnés en gestion de conflits. Spécialisés dans les techniques d’apprentissage pour adulte, ils vous présenteront des programmes tels que :
La gestion de conflits en milieu de travail : L’atelier de deux jours est offert aux professionnels en relations de travail et en ressources humaines, aux conseillers syndicaux, aux gestionnaires et aux personnes appelées à résoudre des conflits en milieu de travail. Grâce à la Gamme des Options de Gestion de Conflits LynchMC présentée par le Groupe PDG, les participants apprendront à intervenir plus tôt et de manière plus efficace dans des situations de conflit, de même qu’à sélectionner et à concevoir des approches réalistes et pratiques susceptibles de résoudre des situations importantes, difficiles et complexes. Les composantes comprennent :
- Un cadre de gestion pour tous les genres de conflits en milieu de travail
- Le sens et la justification d’une approche raisonnée
- L’expérience et la connaissance approfondie du processus de médiation
- Les connaissances et les stratégies essentielles à utiliser pour gérer ou résoudre les conflits en milieu de travail
- Les techniques permettant de découvrir, de reconnaître et de travailler à partir des intérêts en cause dans des conflits réels
- L’élaboration de méthodes et de ressources de règlement de conflits propres à votre organisation et intégrées à ses processus courants.
Connaissances approfondies des praticiens en gestion de conflits : L’atelier intensif de deux jours est offert aux praticiens avertis en gestion de conflits qui oeuvrent au sein de votre organisation en tant que médiateurs, protecteurs des employés, ou « conseillers en RED », lors de conflits en milieu de travail que ce milieu soit syndiqué ou non. Les participants perfectionneront leurs compétences, leurs techniques de médiation avancée ainsi que les outils devant leur permettre d’atteindre le prochain niveau d’expertise. Les composantes comprennent :
· L’accueil, la convocation et la prémédiation : préparer les parties à collaborer
· Une approche raisonnée en vue de négocier et de structurer le processus de médiation
· Les réponses aux perceptions, émotions, présupposés et énoncés liés aux conflits
· Les défis, approches et conseils pratiques à tirer d’une approche raisonnée dans un contexte axé sur les droits des parties
· L’optimalisation des rôles respectifs des gestionnaires, des ressources humaines, des relations de travail et du personnel syndical
· La reformulation et autres techniques essentielles pour faire face aux comportements conflictuels
· L’intégration de la médiation aux méthodes et aux processus courants
