Les dirigeants en quête de compétences dans des domaines comme la gestion de conflits savent à quel point les différends peuvent s’avérer coûteux pour leur organisation. Ils savent également le temps, les efforts et l’énergie qu’exigent la prévention et la résolution des différends en milieu de travail. Qu’ils soient directement impliqués ou simples observateurs de conflits impliquant d’autres personnes, les dirigeants efficaces comprennent que les conflits empoisonnent l’environnement et affectent à la baisse la productivité, le moral, leur propre situation professionnelle et la réputation de leur organisation.

Le programme complet et polyvalent de coaching des compétences en matière de conflits de CINERGY^MD offre un modèle unique axé sur divers mécanismes de gestion efficace et productive des conflits. Parmi les principaux objectifs visés, il s’agit :

• d’apprendre à considérer les conflits comme autant d’occasions d’améliorer les relations de travail
• d’améliorer leurs compétences en gestion de conflits
• de comprendre leurs réponses à un conflit et la perception qu’ont les autres de ces réponses
• d’examiner ce qui, chez eux, « déclenche » un conflit
• d’identifier les défis dans le traitement des différends
• d’apprendre à analyser les différends et à leur appliquer de nouvelles méthodes de prévention et de

résolution

• d’acquérir une approche unique de préparation et de traitement en situations conflictuelles
• d’apprendre à développer des solutions mutuellement satisfaisantes et durables

Diverses approches

Les participants ont l’occasion d’approfondir leur compréhension des conflits et d’en tirer les leçons appropriées au moyen d’un coaching personnalisé en conflit, d’atelier sur la gestion de conflits et de suivi sur l’une ou l’autre de ces composantes (ou combinaison d’entre elles). Chaque forum s’appuie sur les compétences et les connaissances acquises et y ajoute pour une gestion de conflits efficace. 

Coaching personnalisé

Pour ce module, le participant est jumelé à un coach pour un nombre de séances convenu à l’avance. Les séances de coaching ont pour objet de faciliter la discussion de divers thèmes, de mesurer l’impact du conflit sur lui, de même que de relever les compétences et connaissances qu’il estime devoir acquérir pour améliorer sa capacité de gestion des conflits.

Les participants complètent le Profil de la dynamique des conflits^MD avant d’entreprendre le coaching personnalisé.  Cet outil d’évaluation complète de type 360° permet notamment aux participants de mieux comprendre leur façon de réagir au conflit. Par le dialogue, l’interaction et autres méthodes, une meilleure compréhension et connaissance de leur style de gestion amène les participants à modifier leur comportement face au conflit. Entre les séances de coaching personnalisé, on demande aux participants de compléter certains travaux pour leur permettre d’atteindre leurs buts et de mettre en pratique les principes appris.

Résultats pour les participants

Le processus de coaching personnalisé permet aux participants :

·         d’identifier avant, durant et après, leurs réponses au conflit

·         d’examiner les difficultés qu’ils éprouvent en situation de conflit et de noter les domaines dans

lesquels ils désirent s’améliorer

·         d’acquérir une meilleure compréhension des types de conflits ayant le plus d’impact sur eux

·         d’examiner les moyens de minimiser l’impact négatif des conflits

·         d’entamer l’exploration des méthodes d’analyse (d’un type) de différend

·         de se donner appui et rétroaction relativement à leur courbe d’apprentissage

Atelier sur la gestion de conflits 

Après le coaching personnalisé, les participants peuvent suivre un atelier de trois jours hautement interactif, lequel mise sur leurs compétences et connaissances en les aidant à parfaire leurs techniques de gestion de conflits. On utilise des exercices, des discussions en groupe, des études de cas, des jeux de rôle et une analyse de différend pour aider les participants à disséquer les différends et à éprouver de nouvelles méthodes pour modifier les comportements habituels en situation de conflits.  Les habiletés de communication et de langage font partie du module atelier. 

Note : Les ateliers peuvent se tenir pendant trois journées consécutives, ou selon d’autres modalités en fonction du lieu de travail.  La formule deux plus un (deux journées consécutives suivies d’un programme d’une journée quatre à six semaines plus tard) s’avère un choix très populaire.

Résultats pour les participants 

En atelier, les participants :

• acquièrent des connaissances théoriques et pratiques en gestion de conflits
• appliquent des techniques de gestion de conflits selon diverses formules interactives et expérientielles 
• examinent leurs propres sources de conflits et les moyens d’en atténuer l’impact émotionnel
• considèrent les divers moyens d’aborder les conflits
• appliquent des outils et techniques visant à mieux comprendre et à mieux utiliser leurs compétences en gestion de conflits
• offrent et reçoivent du soutien à l’égard de leur développement professionnel

Suivi 

Trop souvent, l’apprentissage des théories et des techniques pratiques en atelier se fait sans pouvoir en vérifier l’application et répondre aux préoccupations des participants. Le réservoir des habiletés et des connaissances en gestion de conflits s’approfondit en pratique lorsque les participants ont l’occasion de bénéficier de coaching, de partager leurs expériences et de maintenir l’apprentissage par des mécanismes de suivi.

Le suivi de coaching et d’atelier peut prendre diverses formes en fonction des besoins de chaque participant ou du groupe. On parle alors de coaching supplémentaire individuel, de télécoaching de groupe, de rencontres de groupe, d’ateliers de coaching, etc. Quelle que soit la formule, le suivi constitue un élément essentiel du programme CINERGY^MD de coaching en compétence de conflits.

Résultats pour les participants

Le suivi de coaching individuel, d’ateliers, de rencontres de groupe, ou d’autres méthodes utilisées offre aux participants :

• un moyen de rétroaction supplémentaire pour enrichir constamment ses connaissances à d’expériences vécues
• un lieu de partage et d’entraide entre pairs intéressés au coaching
• une occasion de continuer à parfaire leurs habiletés
• l’occasion d’obtenir de l’aide supplémentaire et de transmettre aux autres succès et pratiques exemplaires