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Mediación Computarizada Sustituye Tribunales Civiles!

by Luis Miguel Diaz
Luis Miguel Diaz

Aún cuando hasta hace pocos años parecía algo inconcebible, mañana 20 de enero de 2020 se espera la presentación de un programa de computo dedicado a la mediación. El nuevo software seguramente monopolizará el mercado interpersonal de resolución de conflictos. La Artificial IntuitionTM Corporation (usualmente conocida como AInc) mañana presentará su nuevo producto, el AICompanion2020 (AICom), apenas un día después de que el último Tribunal Civil existente cierre sus puertas.

Todas las etapas para desarrollar el nuevo programa estuvieron orientadas por valores y principios éticos. Se utilizaron técnicas perfeccionadas en el siglo XX en el área de la inteligencia artificial. En esta totalmente novedosa iniciativa, se ha creado una aplicación que recoge los modelos y procesos de la intuición humana. El AICom está basado en la Artificial IntuitionTM, una revolucionaria tecnología que será accesible y estará al alcance de todo el público. Existen grandes esperanzas de que este producto pueda llenar la brecha dejada por la desaparición del tan denostado sistema de impartición de justicia por los Tribunales Civiles.

Se clausura la Corte!

Históricamente críticos han estado constatando la declinación de la eficacia de los Tribunales Civiles. Estos tradicionalmente han tenido jurisdicción sobre el reconocimiento, aplicación, compensación o protección de los derechos privados y sobre las decisiones en controversias entre particulares, en contraste a jurisdicciones respecto a procedimientos públicos o penales. Sin embargo, fue hasta el cambio de milenio que las empresas, los gobiernos y los individuos se unieron para cuestionar sistemáticamente la viabilidad de los Tribunales como la institución más apropiada para resolver disputas civiles. El punto crítico se presentó finalmente con el famoso caso antimonopolio contra la AInc. Aunque el litigio comenzó en los últimos años del siglo pasado, la Suprema Corte emitió su fallo final apenas hace dos años.

Se especula que la Suprema Corte retrasó el asunto con todo propósito, debido a que se percató casi de manera profética que dicho caso podría ser el golpe de gracia del sistema Judicial Civil. La sentencia final resultó ser la peor decisión posible. Causó caos en las bolsas de valores mundiales, millones de personas perdieron sus ahorros, sus empleos y la red global de las pequeñas empresas sufrió un impacto del cual aún no se recupera.

Una nueva "Frontera de [para la] Justicia "

Hace tres años en el marco de un controvertido ambiente de opiniones y emociones encontradas, un equipo interdisciplinario orientado por normas profesionales de conducta moral aprobó la red de programas, procedimientos y algoritmos.

El AICom2020 es resultado del esfuerzo creativo de un distinguido equipo interdisciplinario de empresarios, ingenieros en sistemas, abogados, antropólogos, médicos, psicólogos, etiólogos, veterinarios, lingüistas, filósofos, y consultores de sentido común de todas las edades, géneros y etnias. Después de resistir el largo litigio antimonopolio, el envejecido Memo Puertas salió de su breve jubilación como Jefe del Departamento de Sistemas de la AInc, para presidir el equipo de profesionales.

Aunque el AICom se diseñó como un sustituto de los Tribunales Civiles, un gran número de analistas prevé aplicaciones adicionales que pueden eliminar por completo profesiones tradicionales en áreas jurídicas y de salud mental tales como psicoterapeutas, psicólogos clínicos, psiquiatras, y trabajadores sociales.

El programa logra una muy completa comunicación intuitiva entre las partes en una disputa. Se cumple el ideal de Sócrates sobre el papel del maestro: guiar y ayudar a los estudiantes para que lleguen a descubrir la verdad mediante sus propios esfuerzos. " La AInc aspira a humanizar la administración de justicia", declaró la vocera de la compañía, Norma Flexible.

Los optimistas y los demás

El AICom es una herramienta multidimensional y sincrónica/asincrónica que tiene la capacidad para interactuar con todos los participantes al mismo tiempo o en tiempos distintos, dependiendo de la voluntad de sus usuarios. Permite efectuar negociaciones directas o indirectas. Su misión central es la de servir como un comunicador ideal.

Debido a que el AICom es un programa de computación, los usuarios estarán protegidos contra cualquier posible elemento perturbador en la mediación. Las partes en la disputa serán inmunes a las historias personales, pensamientos, emociones, prejuicios y polarizaciones inherentes en los mediadores humanos. Por esta razón, María Optimista, la muy laureada premio Nobel de la Paz, prevé un tremendo salto en la comunicación personal gracias a esta revolucionaria aplicación. " Imagínese a una amiga con quien puede compartir sus emociones más íntimas y a quien literalmente puede hacer morir, a su voluntad, llevando con ella todos los secretos que sabe sobre usted. Y entonces, si así lo desea, la puede resucitar, con o sin el conocimiento de lo que usted le ha compartido. Ella puede ser la amiga perfecta, es quien puede saber sus pensamientos y sentimientos antes que usted los exprese por medio del lenguaje. Una amiga fiel es la medicina de la vida, una obra maestra de naturaleza."

Sin Tribunales Civiles y con pocas reglas sustantivas y de procedimiento, el proceso de toma de decisiones para el arreglo de querellas privadas se convierte en algo sencillo. Quizás la característica más valiosa del AICom es que interpreta legalmente las emociones y los pensamientos personales de las partes, sin los prejuicios y preferencias inherentes en todos los humanos, incluyendo jueces, árbitros y mediadores. Con el AICom, los bandos en disputa estarán seguros de que el mediador está libre de polarizaciones humanas y que además posee el conocimiento de los estados mentales internos de cada uno de los participantes.

AICom es una red de algoritmos e información cuyo objetivo es ayudar a las partes en conflicto a alcanzar una solución. Intelectuales y Cámaras de Comercio de todos los continentes han pronosticado enormes ganancias derivadas del aumento en las transacciones económicas globales al disminuir el número de conflictos y, sobre todo, el facilitar soluciones sencillas, rápidas y económicamente con bajo costo a conflictos inescapables. Adicionalmente, AICom facilitará los negocios interculturales y promoverá las relaciones personales en todos los niveles.

AInc ha enfatizado que el programa AICom asistirá a los usuarios para encontrar una solución a su conflicto si es que realmente la desean. Cuando una solución no es deseada, AICom será capaz de determinar tal situación y entonces el programa no sugerirá alternativas. La aplicación también puede ser utilizada para ayudar a terceros y facilitar la resolución si ellos así lo deciden.

El representante de la Confederación Mundial de Mediación (CMF), Lalo Roca acogió con entusiasmo el anuncio de la Ainc. Expresó: "El litigio para resolver una disputa es como un juego de grandes apuestas, nunca se puede garantizar un resultado óptimo para alguien. La mediación siempre permite a las partes controlar el resultado y conseguir por lo menos algo de lo que ellas quieren. Si esta nueva tecnología puede hacer que la ganancia mínima suceda con mayor frecuencia, entonces las empresas conseguirán buenos resultados y se pondrán a trabajar otra vez. Nosotros creemos que una paz flaca es mejor que una victoria gorda."

El AICom es una síntesis de los modelos que facilitan, evalúan y fortalecen la mediación. El programa puede ser empleado en modos diferentes, dependiendo del nivel de intervención del mediador que sea deseado por las partes en el conflicto. En la metodología de la investigación y en las pruebas beta, los desarrolladores del programa encontraron que los querellantes siguieron la solución o las soluciones sugeridas por el programa entre 97% y 99.99% de las veces. Tan elevado nivel de certeza en los resultados de los conflictos nunca antes había sido posible de alcanzar.

Sin embargo, algunos "expertos" en varios sectores cruciales han expresado fuerte oposición al AICom. Por todo el mundo los abogados litigantes se han unido a la protesta. Patricia Postulante, Secretaria General del Consejo Mundial de los Asociaciones de Abogados, predice que el programa podría acarrear niveles inauditos de desempleo en la profesión legal. "Este producto no está suficientemente comprobado y tampoco está regulado. Cómo podemos saber si no es un lobo con piel de oveja que podría destruir una de las ocupaciones más nobles de las sociedades civilizadas?

En el escenario político mundial, las organizaciones no gubernamentales (ONG's) inmediatamente comenzaron a formar coaliciones con gobiernos, para manifestar su temor de que la nueva tecnología ampliará el abismo entre ricos y pobres. " El sistema de justicia impartido por los Tribunales Civiles ha trabajado siempre para proteger a los desposeídos," -expresó Solidaria da Souza, portavoz de una incipiente coalición de grupos antijerárquicos, disidentes y opuestos a la globalización. Solidaria advirtió que los protestantes pacifistas y otros grupos que son manipulados como títeres darán la bienvenida al anuncio de la liberación del programa mañana en Washington, pero, " el verdadero acontecimiento sucederá con la protesta que realizarán los millones de personas registradas en el sitio de la Red Anti Global - Globalización (AMORDAZA - Net). " Es de esperarse que mañana los miles de portales electrónicos de comercio echen el cerrojo a sus puertas virtuales para evitar las irrupciones de los protestantes.

La sabiduría de viejos

Diversos antropólogos y científicos evolutivos que fueron consultados, están de acuerdo en que nunca antes una invención humana había tenido la potencialidad verdadera para reemplazar a la vieja organización burocrática y, a la vez, incorporar - " la experiencia de los viejos " - y darle uso práctico en la mediación de negocios y conflictos personales. Contra este antecedente, la generación actual tiene la confianza para embarcarse en una nueva era que revolucionará las técnicas de resolución de conflictos.

La AInc inició este proyecto hace cinco años y ahora, por primer vez en la historia mundial, se ha desarrollado un programa del comportamiento que está firmemente fundamentada en una concepción integral del ser humano, científica y social. La antigua percepción hipocrática de que cada persona tiene su propia representación de la realidad, ahora es la base epistemológica del Artificial IntuitionTM Companion para la resolución de conflictos.

Entre las consecuencias que traerá consigo el sorprendente trabajo de la AInc será una revolución inesperada de nuestro punto de vista sobre cómo se resuelven los conflictos privados. La mayoría de la gente considera que estas nuevas ideas giran en torno a la originalidad y subjetividad total de cada ser humano. Los descubrimientos recientes en la ciencia cognitiva neurológica (los estudios de cerebro húmedo) sugieren que las racionalizaciones teológicas, filosóficas y psicosociológicas del comportamiento humano son realmente significativas y contienen gran diversidad de consideraciones. Pero, como tales, dichas creencias son una base endeble para la resolución de conflictos entre individuos que son diferentes pero que tienen los mismos derechos y obligaciones legales y morales, y que además pueden pensar de manera muy distinta entre ellos.

El Profesor de Derecho Justo Medio aseveró "... sin duda la ley otorga el mismo universo de deberes y derechos a cada persona; sin embargo, a pesar de esa verdad legal, eso no significa que todos somos iguales". En una línea similar, el reconocido pacifista, Aristóteles Guerra, declaró, " Estas nuevas ideas emergen contrastando bruscamente con la equivocada e ilusoria percepción de los humanos sobre lo que es la igualdad e imparcialidad: creencia que ha servido por siglos como el fundamento ideológico de los Tribunales como entes imparciales. "

Beto Complejo, filósofo nacido en Alemania y columnista deportivo, explica la base filosófica de la justicia en ese mismo sentido. "Platón y Aristóteles desarrollaron una idea que les fue heredada por los pensadores presocráticos, quienes afirmaron que la naturaleza creó a ciertos hombres para mandar y a otros para obedecer. Sus tratados reflejan una obsesión por establecer criterios que designarían adecuadamente a aquellos nacidos para decidir conflictos. Después de miles de años, podemos observar que el fundamento de su teoría está implícito en la organización política aunque con un razonamiento distinto. Ahora se supone que quienes deciden los conflictos legales son neutros, insesgados e imparciales. Este supuesto, sin embargo, es únicamente una construcción epistemológica legalista, que existe para dar coherencia al orden jurídico como un cuerpo imparcial para resolver disputas. Pero, no tiene nada que ver con la manera real en que cualquier humano piensa, siente y se comporta. Todos los puntos de vista del ser humano son subjetivos y prejuiciados. "

Complejo continúa y se cuestiona, - " Si no hay humanos imparciales, que se puede hacer para diseñar un sistema legal para resolver conflictos que esté libre del prejuicio personal Parafraseando a Einstein, podemos tratar de reformular los añejos problemas En vez de buscar humanos irreales que carezcan de pensamientos y sentimientos individuales, el sistema legal debería promocionar la mediación o la comunicación personal entre las partes. Un mediador facilita una negociación entre las partes en conflicto para alcanzar una solución aceptable a su problema. O podemos utilizar un programa de computadora como este nuevo compañero de intuición artificial que tiene el potencial para funcionar como un mediador imparcial verdadero, ya que de ninguna manera es una persona. Esto es genial!

Novedosa y desafiante herramienta?

Los nuevos conceptos sobre la resolución de conflictos todavía tienen un largo camino que recorrer para ser aceptados por el público en general. Encuestas recientes muestran que el 47% de los empresarios todavía creen que un método alternativo de resolución de conflictos que no esté respaldado por el poder de una autoridad está condenado a fracasar. Para los críticos, la mayor debilidad de la mediación es que el cumplimiento de los acuerdos está supeditado a la voluntad de las partes. Sin el poder del uso de la fuerza del Estado, tales acuerdos pueden ser vulnerables a una violación sistemática.

Gregorio Mente, neurólogo y autor del best-seller Los Límites de la Imaginación, exclamó " ...la conducta humana y el sistema nervioso son más bien complejos. Cómo podría un programa de computación sustituir el análisis de laboratorio y las observaciones de primera mano de un doctor, para sugerir un curso de acción? En el mejor de los casos, el programa sería capaz únicamente de identificar los síntomas. Dicha aplicación, supuestamente revolucionaria, simplemente adivinaría los procesos neurológicos, eléctricos y químicos en el cerebro con base en bits minúsculos de evidencia. Esto no puede llamarse intuición artificial o de alguna otra manera. Podría ser peligroso creer que tales cosas son posibles. "

Hay también críticos apasionados del papel creciente que juegan los programas de computo en todas las zonas de la vida privada. Chucho Ingeniero, CEO de Industrias Hardware, acusa a la AInc de poner al zorro a cuidar el gallinero. "Como se podría pensar seriamente que un producto de software pudiese reemplazar el juicio de una persona decente y experta en materias personales y sociales... Eso es un disparate... podría provocar gran confusión y creo que es simplemente malo para el negocio. No todo lo que brilla es oro."

Segismunda Lorenza, considerada como la gurú de la psicología evolutiva, alega que la supuesta capacidad del AIcom para intuir el mundo de los pensamientos y las emociones de una persona en un conflicto es simplemente una tergiversación de la realidad. Lorenza no cuestiona las premisas filosóficas del proyecto, pero duda que hoy existan el ingenio y la habilidad tecnológica para conjuntar un programa con las facultades increíbles que el AIcom presume y que se pueda comercializar de manera masiva. Expresó: " Supuestamente penetra hasta los propios corazones y las mentes de las partes y entonces les dice lo qué ellos deberían hacer para resolver su problema. Perdón, pero simplemente no lo creo... es más fácil decirlo que hacerlo."

Cómo trabaja Artificial IntuitionTM?

El AIcom incorpora tres personalidades distintas de mediador. Una personalidad diferente puede ser convocada en cada caso, dependiendo de la voluntad de los usuarios. La "personalidad de facilitador" ayudará a identificar los intereses, las preocupaciones, las motivaciones, las metas y el terreno común a fin de facilitar la comunicación directa entre las partes. La "personalidad del evaluador" discutirá con los querellantes las debilidades y fortalezas relativas a sus posiciones y presentará las posibles soluciones hasta ese momento. La "personalidad facultativa"combinará y desarrollará aspectos de los estilos facilitador y evaluador para enfocarse en las virtudes del caso, las características psicológicas de las partes, y los aspectos legales y técnicos de la disputa a fin de sugerir propuestas para el arreglo de la controversia.

El programa sigue un proceso de seis pasos:

1. Identificación de la gente involucrada en el conflicto;

2. Identificación del asunto o contexto personal del conflicto;

3. Identificación del contexto legal del conflicto;

4. Análisis del establecimiento y del desarrollo de las relaciones entre la gente involucrada en el conflicto;

5. Generación/creación de las soluciones posibles del conflicto;

6. Formulación de rituales para la instrumentación del acuerdo.

El usuario del AICom puede decidir comunicarse mediante lenguaje hablado o escrito y puede escoger voces femeninas o masculinas para el compañero/mediador artificial. El usuario puede pedir que el AICom grabe su presentación o diálogo. En la opción de diálogo, el usuario mantiene el control sobre la información capturada por el programa y puede escoger borrar cualquier entrada a cualquier hora. El "compañero" AI no puede controlar al usuario; únicamente "intuye", presenta opciones y obedece.

Mientras más información aporte el usuario al programa, el sistema tendrá mayores datos para generar nuevas y mejores opciones. Esta misma lógica se aplica al conflicto en sí mismo, al contexto legal, a las relaciones, a la creatividad y a los rituales. El usuario puede instruir al programa para transmitir a la otra parte una propuesta que sea generada por el usuario o sugerida por la aplicación. El receptor puede o no ver u oír tales propuestas. Todos los participantes tienen el completo control para proponer, para cambiar, para aceptar, para rechazar, sin límites de tiempo o localización.

El AICom explota la naturaleza asíncrona de Internet a fin de permitir a las partes un espacio seguro y un tiempo de reflexión antes de responder. Permite a los participantes grabar la presentación del caso. Todos las partes involucradas tienen acceso a tales registros y son capaces no solamente de escuchar las palabras sino también pueden leer la entonación y el lenguaje del cuerpo.

El Consejo Mundial sobre Software, cuya base está en Boston, distribuyó una declaración escrita que dice: " El nuevo software organiza el antiguo conocimiento en una manera novedosa. " La filosofía inmersa en el trabajo y en todos los niveles del programa, es precisamente que esa comunicación en torno a los problemas percibidos es mejor que el litigio (guerra simbólica y ritualizada) o el conflicto abierto. Integra un inmenso código de reglas y contextos legales con algoritmos que reflejan procesos humanos de cambio, aprendizaje y desaprendizaje.

Desde un punto de vista pedagógico, el AICom incorpora el principio de que a fin de aprender lo que es correcto, el estudiante debe primero aprender lo que es incorrecto. Los arquitectos del programa siguieron el método de "desaprender" que fue desarrollado por el antiguo filósofo ateniense, Antístenes, quien fundó la Escuela de los Cínicos. Su primera lección era que la ignorancia o el "no-conocimiento" es igual de importante que adquirir el nuevo conocimiento. Comenzaba sus enseñanzas destruyendo los prejuicios e ilusiones de sus estudiantes. Les demostraba que debían desaprender de sus errores - hacer tabla rasa del pasado- de tal manera que se preparen a sí mismos para la adquisición del nuevo conocimiento. El programa enseña al usuario en este sentido, mostrando ejemplos de frecuentes fallas en el proceso de resolución de conflictos.

El AICom también integra una metodología innovadora y efectiva que se ha comprobado fomenta la comprensión del comportamiento humano y del proceso de conflicto: análisis de obras maestras del cine. El programa de computación incluye miles de cortos de películas que ilustran y promocionan los innumerables estilos y las distintas posibilidades para realizar los cambios que puedan influir positivamente en las partes del conflicto. Las personalidades de la industria del cine han expresado curiosidad en aprender sobre este nuevo uso de su arte.

La AInc negoció cientos de acuerdos sobre propiedad intelectual con quienes detentan los derechos de las películas incorporadas en el programa. Esta política era necesaria porque la filosofía pedagógica de la AInc presupone que aprender con el arte es más ameno y efectivo que mediante otros métodos. Se rechaza la opinión acerca de que aquello que uno ve es menos importante que lo que uno piensa, se reconoce el poder de las películas y de otros medios para evocar emociones. El AICom también tiene la capacidad de capturar e integrar nuevas películas, música, y dispositivos gráficos desde el Internet para generar un archivo personal que facilita el desarrollo intuitivo y emocional de cada usuario individual del programa.

La AInc sostiene que este nuevo paquete de computación está basado en las tecnologías que aceptan la realidad - tal como la hipnosis ericksoniana- en contraste con otras que automáticamente rechazan las percepciones de lo real. En contraste con el litigio y arbitraje, el programa evita completamente la utilización de amenazas, de la fuerza y de palabras o símbolos intimidatorios. Anima a las partes a buscar soluciones mediante palabras amables y buenas maneras.

Para Rosa Precisión, célebre linguista y reconocida poeta, "... el verdadero y más relevante logro de AICom es su uso perfecto del lenguaje. Una utilización simple y precisa de las palabras permite al usuario contextualizar los problemas, comprender al otro y generar soluciones. " Es interesante que un gran porcentaje del material verbal utilizado en el programa consiste en metáforas, anécdotas e historias tomadas de diversas culturas alrededor del mundo, que se muestren para estimular la comprensión intuitiva.

En las palabras del experimentado mediador internacional Rubén Buenasmaneras, "El AICom parece ser un mediador idílico". La etiqueta dirigida al consumidor argumenta que "... está equipado para interpretar la práctica cotidiana en la administración de los conflictos: temor e intimidación, turbación, amor y apego, separación y pérdida. Su característica tecnológica fundamental es que facilita el contacto personal, doquier que las partes radiquen." El AICom finalmente cumple el tan esperado anhelo de negociar y mediar sin barreras geográficas y temporales.

La capacidad de Artificial IntuitonTM de AICom permite al programa distinguir entre quienes quieren resolver sus problemas legales de aquellos que no lo desean; puede identificar también a gente que quiere ayudar a otros en la resolución de problemas. Esto se logra mediante el análisis de respuestas fisiológicas tales como gestos, respiración, movimientos de los ojos y de las manos, olfato, pulso y entonación que se captura, organiza e interpreta. Cualquier neurólogo o profesional en salud mental, incluyendo Freud, habría envidiado tal talento en el diagnóstico intuitivo.

Sin duda alguna, no solamente los abogados, sino también investigadores de la policía y políticos estarían tentados a sacrificar sus credenciales profesionales a fin de alcanzar el alto nivel de rendimiento que se espera del AICom.

La meta de AICom es siempre resolver conflictos. Articula pensamientos, intuiciones, emociones, principios y normas de la ley y la justicia. Se dirige a descubrir móviles escondidos en las partes del conflicto. Con imágenes y episodios de la vida, introduce una comprensión básica de la ley. Emplea dichos populares para ayudar a los usuarios a aclarar y distinguir entre la ley como un conjunto de regl

Biography


Luis Miguel Díaz, unfortunately now deceased, fathered four children and distrusted language, theories and authority, including his own as a father. Admires artists and scientists and their lives. He received his Law Degree at UNAM, Mexico (1974); and LLM (1976) and SJD (1986) at Harvard University Law School. President of the Interdisciplinary Center for Conflict Management in Mexico City. Author of more than 100 articles and 15 books. We all miss Luis.

 



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